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常見問題

客戶服務Q&A

《國內訂房問題》
1、需提早多久訂房?
A:如果您有確定出發日期,為了避免客滿,請提早預約訂房。平日出發至少於入住日期前十日內(假日請更提早)於上班時間來電「05-3209969」或至雙六旅行社官網右上角「聯絡店主」留下「入住日期、住宿房型、人數(小孩請註明身高與年齡)」資訊,客服中心於接獲訊息後,將於上班時間內盡速回覆您是否訂房成功。

2、若旅遊票券(購買證明)是別人贈送,我可以訂房嗎?
A:此購買證明為使用憑證,若使用人非訂購人,須於訂房時與雙六客服人員核對訂購人的相關資料,經核對完成後,即可以使用人資料向雙六客服訂房,並於「購買證明」下方填寫使用人資料,傳真至雙六旅行社。
若經查詢使用人若未經訂購人同意,不法取得購買證明與使用,雙六旅行社將依法告發予停止使用該購買證明。

3、購買旅遊票券(購買證明),完成訂房後為何還要傳真給雙六旅行社?
A:完成訂房後,於票券(購買證明)上填寫訂房資料「入住日期、住宿房型、人數」傳真至05-2866008,傳真是為了再次確認您的住宿日期、房型與間數、人數…是否正確,以保障您的訂房權益。

4、付款訂房成功後,當日住房需要攜帶哪些文件呢?
A:請於飯店(民宿)規定時間內辦理入住手續,並向櫃檯人員表明,您是購買雙六旅行社票券(購買證明)的旅客,並出示「購買證明」或「身份證件」辦理住房手續。

5、若訂雙人房是否可加人?加價的部份如何計算?
A:各飯店(民宿)房型可住宿人數,請參考各商品專案說明,每間飯店(民宿)所搭配房型與專案的行程會有所不同,需視每個專案使用規定為主。

6、平日定義及假日定義為何?
A:大部份飯店(民宿)平日定義為週日至週五入住,假日定義為週六、連續假日及前夕(含彈性休假規定之假日)入住,每間飯店(民宿)所搭配的專案有所不同,需視每個專案使用規定為主。

7、若因天候因素導致無法如期入住,該如何處理?
A:住宿當日如遇颱風、地震等不可抗拒之因素時(以氣象局發佈或飯店或民宿所在地縣市政府頒布狀況為準則),以致無法順利住房,可依各飯店(民宿)規定變更處理。警報發佈後,請主動來電確認是否延期使用,如逾入住日當天通知,將視同放棄取消或更改該筆訂房記錄之所有權利。

8、若已轉換其它旅遊票券(購買證明),會再寄發新的票券(購買證明)嗎?
A:不會。申請轉換行程,需將「購買證明」及「行程內容異動同意書」掛號寄回。雙六旅行社會將轉換資料輸入電腦,不再另寄新的票券,請自行複印留存,以利下次訂房。 

9、若旅遊票券(購買證明)遺失,該如何申請補發?
A:請自行下載「票券(購買證明)補發申請書」,親筆填寫資料後傳真至雙六旅行社。或親自來電到雙六旅行社,辦理補發申請。